前几天的时候，我们接到一个电话，据他介绍他们公司遇到了一件麻烦的事：他们是做食品生产的客户，在前一段时间采购的一批旋涡气泵出现了问题，影响了生产进度，但由于他们订购的风机生产厂家离得太远不能及时解决问题，再这么下去，生产进度会越来越慢。因此，他老板要求他们立马寻找一家就近的漩涡气泵厂家，快速解决他们所遇到的问题。

　　了解到张经理的情况后，我们的销售人员说：“您先别着急，我们尽快与我们技术人员进行沟通，在最短的时间内给您答复”，其实在机械设备行业里经常会遇到一些客户的特殊情况，有时候我们也是爱莫能助，但是面对客户的需求，我们会尽力满足。这也是我们立足于市场的一项重要服务标准。

　　销售人员跟技术部反映情况后，我们的技术团队当既进行协商，确定在当天下午帮客户完成试机后，就赶往张经理客户的现场。好在客户的公司离我们公司不算远，傍晚可以赶过去。

　　过去之后发现，发现这是一家大规模的食品生产厂家，整个车间都是一片繁忙的景象，一条生产线上由于气泵的问题而被迫停止生产了。经过技术人员的仔细检查和反复调试，发现是电机、轴承等方面出现了故障，这些问题都极其复杂，一个不小心就会可能造成更严重的问题。好在我们技术人员都有多年的工作经验，在经历2个小时的奋战后，终于地完成了维修试机工作，确保万无一失之后才离开。

　　第二天早上就接到张经理的致谢电话，告诉我们对于我们的维修工作非常的满意，极力称赞我们技术人员2个小时的耐心细致工作。
　　本以为这件事情就这么结束了，没想到就在上个月，张经理让我们给他报某款风机的价格，并说有空的时候到我们公司进行参观。也就在前几天，张经理来到了我们的公司，参观了我们的生产车间，生产设备，组装生产都进行了询问，查看了某一型号后，价格也比较合理，于是当场就签下20台旋涡式风机，并确定建立长久的合作关系。当我们提出说要不要先试机，张经理仅仅只说了一句话：“不用了，从你们的维修工作来看非常满意，服务这么好，相信质量不会差。

　　通过此事，让我们清楚的认识到：一个成功的企业不仅仅是只生产优质的产品，还要同时兼备优秀的服务。